Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля

Отдела стратегического развития и управления качеством

НАО «Медицинский университет г.Караганды»

Цель Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля – выявление проблемных вопросов и дальнейшее улучшение качества оказания медицинской помощи.

Задача: обеспечение реализации прав и поддержки пациентов.

В структуру клиники входит Служба поддержки пациента и внутреннего контроля (далее- СППВК). Службу возглавляет руководитель СППВК. В состав Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля  входят следующие специалисты: руководитель СППВК, врачи эксперты, медицинская сестра СППВК.

Состав СППВК

Руководитель  СППВК:

Волчанская Светлана Ивановна, врач терапевт высшей квалификационной категории, врач организатор здравоохранения высшей квалификационной категории, врач функциональной категории высшей квалификационной категории, независимый эксперт

тел.: 8(7212) 50-06-45 внутренний 1748;  Сот. 87013942349

г.Караганда, ул. Мустафина  15, кабинет  №131

Врач СППВК -Тимченко Наталья Александровна, врач инфекционист, к.м.н. асс. профессор кафедры инфекционных болезней и фтизиатрии

тел.: 8(7212) 50-06-61, внутренний 1817

г.Караганда, Ардак, строение 3, кабинет  №124

Врачи эксперты:

·  Ким Алла Николаевна,  врач профпатолог, врач терапевт первой категории

г.Караганда, ул. Мустафина  15, Кабинет  №131

тел.: 8(7212) 50-06-45 внутренний 1748

·  Хамитова Аида Манарбековна, врач терапевт, вторая квалификационная категория

г. Караганда , ул. Мустафина  15 Кабинет № 131

тел.: 8(7212) 50-06-45 внутренний 1748

·  Киренкина Надежда Ивановна,  врач невропатолог

г.Караганда, Ардак, строение 3, кабинет  №124

тел.: 8(7212) 50-06-61, внутренний 1817

Медицинская сестра СППВК:

·  Шарипова Гулнар Каспаковна, медицинская сестра высшей квалификационной категории

г.Караганда, ул. Мустафина  15,  Кабинет №131

тел.: 8(7212) 50-06-45 внутренний 1748

В случае, если Вы:

— остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;

— столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;

— столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

— а также если Вы столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, обращайтесь, пожалуйста, в Службу поддержки пациентов.

Вы можете оставить свое письменное обращение с указанием Ваших имени, фамилии, контактных данных (телефон, адрес) в Ящике обращений, размещенном в холле регистратуры,холлах стационарных отделений,  холле для посетителей стационарного  блока. Также Вы можете обратиться на наш сайт или отправить письмо электронной почтойqinfo@qmu.kzили http://www.qmu.kz/ru/hall/ask Служба поддержки пациентов рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее 5 календарных дней предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.

В Службу поддержки пациентов вправе обращаться как сами пациенты, находящиеся на лечении, так и их родственники.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи нашей организацией.

С уважением, Служба поддержки пациентов отдела стратегического развития и управления качеством  НАО «МУК»

г. Караганда, ул. Мустафина 15. каб. 131

Телефон СППВК : 8 (7212) 50-06-45, внутренний 1748,  сот. 87013942349

Прием ежедневно, рабочие дни  с 09.00 до 17.00

Номер телефона «горячей линии»: 8 (7212) 50-06-45внутренний 1748

Телефон регистратуры 8(7212)56-21-11

Также в Управлении здравоохранения Карагандинской области функционирует еди ный информационный Call-центр, куда можно обратиться по вопросам оказания медицинской помощи:

8 (7212) 955559 или на сайт УЗКО www. zdravkrg.kz