Медицинский Университет Караганды
Журнал «Медицина и экология»
Ежемесячная газета «Медик»
Главная
Клиника медицинского университета НАО «МУК»
Информация СППВК по обращениям и жалобам пациентов на качество медицинской помощи в клиниках НАО «МУК»

Информация СППВК по обращениям и жалобам пациентов на качество медицинской помощи в клиниках НАО «МУК»

Информация СППВК по обращениям и жалобам пациентов на качество медицинской помощи в клиниках НАО «МУК»

В клиниках НАО «МУК»  организован  процесс подачи жалоб и обращений  пациентов, он документирован,  каждый случай обращения или жалобы пациента рассматривается, при необходимости организуется и проводится служебное расследование, после чего  Заявителю дается устный или письменный ответ.  Также функционирует  информационная система (далее-ИС) колл-центра УЗКО «Система контроля качества в системе здравоохранения», ИС колл центра ФСМС. Все поступившие  обращения в колл-центр УЗКО и ФСМС также рассматриваются. Ответ вносится в информационную систему, доводится до Заявителя сотрудниками колл-центра.

С правилами  подачи и рассмотрения жалоб Вы можете ознакомиться на сайте НАО «МУК. 

За  1, 2  квартал, 6 мес. 3 квартал и 9 мес 2023г.зарегистрировано 27 обращений. Из них  18 жалоб, что на 50% больше, чем за аналогичный период 2022г. информация о них отражена в таблице.

Жалобы и обращения в разрезе клиник НАО «МУК»

Наименование клиники

Всего обращений и жалоб

в т.ч. количество жалоб

в т.ч. количество обращений

КМУ

18

11

7

КПЗ

7

6

1

СК

2

1

1

Итого

27

18

9

97f5d15b6caca7ce912f64645f8008e1

Обоснованность жалоб, рассмотренных на уровне СППВК:

Обоснованных- 2 (Фролова, Исабекова )

Частично обоснованных 5

Не обоснованных 11

По результату  отработки жалоб: удовлетворены -15; не удовлетворена 3 (Шумкова, Милехина, Бадагулов подали повт. жалобы в УЗКО и ФСМС)

Вcего внешних проверок за 9 мес 2023г.- 8 (ДКМФК 6 ФСМС 2), 3- обоснованные, 5 – не обоснованные.

Для повышения качества медицинской помощи  в клиниках проводится плановая работа, обучение персонала, по результатам проверок составлены планы корректирующих мероприятий, которые отрабатываются сотрудниками клиник.

Телефон для обращения в СППВК-8 (7212) 50-06-45, вн. 1847,  вн 1558,  вн. 1817

Руководитель СППВК  С.И. Волчанская