Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля. Администрация клиник
Правила управления жалобами. Порядок рассмотрения обращений и их обжалования.
Служба поддержки пациента и внутреннего контроляотдела стратегического развития и управления качеством
НАО «Медицинский университет Караганды»
Администрация
Института общественного здравоохранения и профессионального здоровья, клиники профессионального здоровья
НАО «Медицинский университет Караганды»
Директор - Омаркулов Бауыржан Каденович, к.м.н., профессор
Тел. 8(7212) 56-21-11, внутренний 1280.
И.о. главного врача - Асанова Айгуль Мажитовна, организатор здравоохранения второй квалификационной категории, врач инфекционист первой квалификационной категории.
Тел. 8(7212) 56-21-11, внутренний – 1900.
Главный профпатолог - Аманбекова Айгуль Укеновна, д.м.н., профессор.
Тел. 8(7212) 56-21-11, внутренний – 1492.
Телефон горячей линии: 8(7212)56-21-11
Администрация
Клиники медицинского университета
НАО «Медицинский университет Караганды»
И.о. главного врача - Бобырев Семен Сергеевич, магистр медицины.
Тел. 8(7212) 50-06-61, внутренний – 1800.
Заместитель главного врача – Сулейменова Айдана Муратовна, магистр здравоохранения.
Тел. 8(7212) 50-06-61 внутренний – 1807.
Главный хирург – Абатов Нуркаси Тулепбергенович, профессор.
Тел. 8(7212) 50-06-61, внутренний – 1813.
Главный терапевт – Молотов-Лучанский Вилен Борисович, д.м.н., профессор.
Тел. 8(7212) 50-06-61, внутренний – 1205.
Телефон горячей линии: 8(7212)50-06-61
Администрация
Стоматологической клиники
НАО «Медицинский университет Караганды»
Главный врач - Калина Айнур Сериковна, магистр медицины, врач высшей квалификационной категории по общественному здравоохранению.
Тел. 8(7212) 50-39-30, внутренний – 1407.
Заместитель главного врача – Жумадилова Айсулу Солтанбековна, магистр медицины, врач стоматолог высшей квалификационной категории.
Тел. 8(7212) 50-39-30, внутренний – 1408.
Телефон горячей линии: 8(7212)50-39-30, внутренний - 1558
http://www.qmu.kz/ru/hall/ask
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ И ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ (СППВК)
Отдела стратегического развития и управления качеством
НАО «Медицинский университет Караганды»
Цель Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля – выявление проблемных вопросов и дальнейшее улучшение качества оказания медицинской помощи.
Задача: обеспечение реализации прав и поддержки пациентов.
В структуру клиники входит Служба поддержки пациента и внутреннего контроля (далее- СППВК). Службу возглавляет руководитель СППВК. В состав Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля входят следующие специалисты: заведующая СППВК, врачи эксперты, медицинская сестра СППВК.
Состав СППВК
Руководитель СППВК:
Волчанская Светлана Ивановна, врач терапевт высшей квалификационной категории, врач высшей квалификационной категории по общественному здравоохранению, врач функциональной категории высшей квалификационной категории, независимый эксперт
тел.: 8(7212) 56-21-11, внутренний - 1748; Сот. 87013942349
г. Караганда, ул. Мустафина, 15, кабинет №131.
Врач СППВК -Тимченко Наталья Александровна, врач инфекционист, к.м.н. асс. профессор кафедры инфекционных болезней и фтизиатрии
тел.: 8(7212) 50-06-61, внутренний 1817
г.Караганда, Ардак, строение 3, кабинет №124
Врачи эксперты:
· Ким Алла Николаевна, врач профпатолог, врач терапевт первой категории
г. Караганда, ул. Мустафина, 15, Кабинет №131.
· Хамитова Аида Манарбековна, врач терапевт, вторая квалификационная категория
г. Караганда , ул. Мустафина, 15 Кабинет № 131.
· Киренкина Надежда Ивановна, врач невропатолог
г.Караганда, Ардак, строение 3, кабинет №124
тел.: 8(7212) 50-06-61, внутренний – 1817.
· Тапина Купей Сейтжановна, врач стоматолог высшей квалификационной категории
г. Караганда, Алалыкина, 14, кабинет 101.
тел.: 8(7212) 50-39-30, внутренний – 1558.
Медицинская сестра СППВК:
· Шарипова Гулнар Каспаковна, медицинская сестра высшей квалификационной категории
г.Караганда, ул. Мустафина, 15, Кабинет №131.
В случае, если Вы:
— остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
— столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
— столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
— а также если Вы столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, обращайтесь, пожалуйста, в Службу поддержки пациентов.
Вы можете оставить свое письменное обращение с указанием Ваших имени, фамилии, контактных данных (телефон, адрес) в Ящике обращений, размещенном в холле регистратуры, холле для посетителей стационарного блока. Также Вы можете обратиться на наш сайт www.qmu.edu.kz или отправить письмо электронной почтой: info@qmu.kz
Служба поддержки пациентов рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее 5 календарных дней предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.
В Службу поддержки пациентов вправе обращаться как сами пациенты, находящиеся на лечении, так и их родственники.
Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи нашей организацией.
С уважением, Служба поддержки пациентов отдела стратегического развития и управления качеством НАО «МУК».
Телефон СППВК: 8 (7212) 56-21-11, внутренний - 1748, сот. 87013942349
Номер телефона «горячей линии»: 8 (7212) 56-21-11
Также в Управлении здравоохранения Карагандинской области функционирует единый информационный Call-центр, куда можно обратиться по вопросам оказания медицинской помощи:
8 (7212) 955559 или на сайт УЗКО www. zdravkrg.kz
График приема граждан по личным вопросам
Института общественного здравоохранения и профессионального здоровья Клиника профессионального здоровья НАО «МУК»
Директор Института общественного здравоохранения и профессионального здоровья НАО «МУК»
- Омаркулов Бауыржан Каденович, к.м.н., профессор.
Тел. 8(7212) 56-21-11, внутренний - 1280
Еженедельно, четверг с 16.00-17.00
г. Караганда, ул. Мустафина, 15, приемная директора.
И.о. главного врача клиники профессионального здоровья НАО «МУК»
- Асанова Айгуль Мажитовна, организатор здравоохранения второй квалификационной категории, врач инфекционист первой квалификационной категории.
Еженедельно, вторник с 16.00-17.00
г. Караганда, ул. Мустафина, 15, кабинет 242
Главный профпатолог клиники профессионального здоровья НАО «МУК»
- Аманбекова Айгуль Укеновна, д.м.н., профессор.
Еженедельно, среда с 16.00-17.00
г. Караганда, ул. Мустафина, 15, кабинет 231
Руководитель СППВК отдела стратегического развития и управления качеством НАО «МУК»
-Волчанская Светлана Ивановна, врач терапевт высшей квалификационной категории, врач организатор здравоохранения высшей квалификационной категории, врач функциональной диагностики высшей квалификационной категории, независимый эксперт.
Ежедневно с 09.00-17.00
г. Караганда, ул. Мустафина, 15 каб. №131
График приема граждан по личным вопросам
Клиника медицинского университета НАО «МУК»
И.о. главного врача - Бобырев Семен Сергеевич, магистр медицины
Тел. 8(7212) 50-06-61, внутренний - 1800
Еженедельно, вторник с 16.00-17.00
г. Караганда, Ардак, строение 3, каб 214.
Заместитель главного врача – Сулейменова Айдана Муратовна, магистр здравоохранения
Тел. 8(7212) 50-06-61, внутренний - 1807
Еженедельно, среда с 16.00-17.00
г. Караганда, Ардак, строение 3, кабинет 213.
Главный хирург – Абатов Нуркаси Тулепбергенович, профессор
Тел. 8(7212) 50-06-61, внутренний - 1813
Еженедельно, понедельник с 16.00-17.00
г. Караганда, Ардак, строение 3, кабинет 208.
Главный терапевт – Молотов-Лучанский Вилен Борисович, д.м.н., профессор
Тел. 8(7212) 50-06-61, внутренний 1205
Еженедельно, четверг с 16.00-17.00
г. Караганда, Ардак, строение 3, кабинет 220
Врач СППВК - Тимченко Наталья Александровна, врач инфекционист, к.м.н. ассоциированный профессор кафедры инфекционных болезней и фтизиатрии
тел.: 8(7212) 50-06-61, внутренний - 1817
Ежедневно с 9.00 до 17.00
г. Караганда, Ардак, строение 3, кабинет №124
Телефон горячей линии: 8(7212)50-06-61
График приема граждан по личным вопросам
Стоматологическая клиника НАО «МУК»
Главный врач - Калина Айнур Сериковна, магистр медицины, врач высшей квалификационной категории по общественному здравоохранению
Тел. 8(7212) 50-39-30, внутренний - 1407
Еженедельно, вторник с 16.00 до 17.00
г. Караганда Алалыкина, 14 кабинет 101.
Заместитель главного врача – Жумадилова Айсулу Солтанбековна, магистр медицины, врач стоматолог высшей квалификационной категории
Тел. 8(7212) 50-39-30, внутренний - 1408
Еженедельно, четверг с 11.00 до 12.00
г. Караганда Алалыкина, 14 кабинет 101.
СППВК Тапина Купей Сейтжановна, врач стоматолог высшей квалификационной категории
Тел.: 8(7212) 50-39-30, внутренний - 1558
Ежедневно с 09.00 до 17.00
г. Караганда, Алалыкина, 14, кабинет 101
Телефон горячей линии: 8(7212)50-39-30 внутренний 1558
http://www.qmu.kz/ru/hall/ask
