Пациентті қолдау және кәсіптік аурулар клиникасының ішкі бақылау денсаулық қызметі
Пациентті қолдау және кәсіби Денсаулық клиникасының ішкі бақылау қызметі
Қызмет меңгерушісі-жоғары біліктілік санатты дәрігер терапевт Волчанская Светлана Ивановна, тел. 87013942349
Қарағанды қ., Мұстафин к-сі, 15, №131 кабинет
Жедел желі телефоны: 8 (7212) 50-06-41
Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметінің мақсаты-проблемалық мәселелерді анықтау және медициналық көмек көрсету сапасын одан әрі жақсарту.
Міндеті: пациенттердің құқықтарын іске асыруды және қолдауды қамтамасыз ету.
Клиниканың құрылымына пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметі (бұдан әрі – ПҚжІБҚ ) кіреді. Қызметті ПҚжІБҚмеңгерушісі басқарады. Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметінің құрамына келесі мамандар кіреді: ПҚжІБҚмеңгерушісі, сарапшы дәрігерлер, ПҚжІБҚедициналық бикесі.
Дәрігерлер сарапшылары:
Ким Алла Николаевна, профпатолог дәрігер, бірінші санатты дәрігер терапевт, тел: 8 (7212) 50-39-30
Қарағанды қ., Мұстафин к-сі, 15, №131 кабинет
СППВК мейірбикесі:
Шарипова Гүлнар Каспаковна, жоғары біліктілік санатты медбике
Қарағанды қ., Мұстафин к-сі, 15, №131 кабинет
Егер сіз:
- медициналық көмек көрсету сапасына қанағаттанбасаңыз;
- медициналық қызметкерлер тарапынан дөрекілікке тап болсаңыз;
- тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі шеңберінде көрсетілетін медициналық қызметтер үшін медициналық персоналдың ақша қаражатын бопсалау фактілерімен кездессеңіз;
— сондай-ақ егер сіз медициналық көмек көрсету тәртібі мен сапасына байланысты басқа да мәселелерге тап болсаңыз, пациенттерді қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Сіз жазбаша өтінішіңізді аты-жөніңізді, байланыс деректеріңізді (телефон, мекенжай) көрсете отырып, тіркеу холлында, стационарлық блокқа келушілерге арналған холлда орналасқан өтініштер жәшігіне қалдыра аласыз. Сондай-ақ, электрондық поштаға жібере аласыз: info@qmu.kz
Пациенттерге қолдау көрсету қызметі Сіздің өтінішіңізді мүмкіндігінше қысқа мерзімде қарайды және күнтізбелік 5 күннен кешіктірмей Сіздің өтінішіңізді қарау нәтижелері бойынша ақпарат береді.
Емделіп жатқан пациенттердің өздері де, олардың туыстары да пациенттерді қолдау қызметіне жүгінуге құқылы.
Біздің ұйымның медициналық көмек көрсету сапасын жақсартуға көмектесетін сіздің өтініштеріңіз, түсініктемелеріңіз бен тілектеріңіз үшін Сізге алғыс айтамыз.
Сондай-ақ, Қарағанды облысының Денсаулық сақтау басқармасында бірыңғай ақпараттық Call-орталық жұмыс істейді, онда медициналық көмек көрсету мәселелері бойынша:8 (7212) 95-55-59 немесеҚарағанды облысы денсаулық сақтау басқармасыwww. zdravkrg.kzсайтына жүгінуге болады.
Әкімшілік Қоғамдық денсаулық сақтау және еңбек гигиенасы институты, еңбек гигиенасы клиникасы
«Қарағанды медицина университеті» КеАҚ
Директоры –Омарқұлов Бауыржан Кәденұлы, м.ғ.к., профессор
Тел. 8(7212) 50-06-45 ішкі нөм 1280
Бас дәрігер – Асанова Айгүл Мәжитқызы, екінші біліктілік санатты денсаулық сақтауды ұйымдастырушы, бірінші біліктілік санатты инфекционист дәрігер.
Тел. 8(7212) 50-06-45 ішкі нөм 1900
Бас профпатолог - Аманбекова Айгүл Өкенқызы, м.ғ.к,. профессор
Тел. 8(7212) 50-06-45 ішкі нөм 1492
Жедел желі нөмірі: 8(7212)56-21-11
Азаматтарды жеке мәселелері бойынша қабылдау кестесі«ҚМУ» КеАҚ Қоғамдық денсаулық сақтау және еңбек гигиенасы институтының директоры
- Омарқұлов Бауыржан Кәденұлы, м.ғ.к., профессор
Тел. 8(7212) 50-06-45 ішкі нөм 1280
Апта сайын, Бейсенбі сағ 16.00-17.00
Қарағанды қ , Мұстафин көшесі 15, ректордың қабылдау кабинеті
«ҚМУ» КеАҚ еңбек гигиенасы клиникасының бас дәрігері - Асанова Айгүл Мәжитқызы, екінші біліктілік санатты денсаулық сақтауды ұйымдастырушы, бірінші біліктілік санатты инфекционист дәрігер.
Апта сайын, сейсенбі сағ 16.00-17.00
Қарағанды қ , Мұстафин көшесі 15, 542 кабинет
Тел. 8(7212) 50-06-45 ішкі нөм 1900
«ҚМУ» КеАҚ еңбек гигиенасы клиникасының бас профпатологы - Аманбекова Айгүл Өкенқызы, м.ғ.к,. профессоры
Апта сайын, сейсенбі сағ 16.00-17.00
Қарағанды қ , Мұстафин көшесі 15, 231 кабинет
Тел. 8(7212) 50-06-45 ішкі нөм 1492
"ҰАК" КЕАҚ клиникаларында медициналық көмектің сапасына пациенттердің өтініштері мен шағымдары бойынша СДСББ ақпараты 2022ж.
"ҚМК" КЕАҚ клиникаларында пациенттердің шағымдары мен өтініштерін беру процесі ұйымдастырылған, ол құжатталған, пациенттің әрбір шағымы немесе шағымы қаралады, қажет болған жағдайда қызметтік тексеру ұйымдастырылады және жүргізіледі, содан кейін өтініш берушіге ауызша немесе жазбаша жауап беріледі.
Сондай-ақ, "денсаулық сақтау жүйесіндегі сапаны бақылау жүйесі" тар шеңберлі колл-орталығының ақпараттық жүйесі (бұдан әрі-АЖ), ӘМСҚ колл-орталығының АЖ жұмыс істейді. Колл-орталыққа келіп түскен барлық өтініштер мен СМС қаралады. Жауап ақпараттық жүйеге енгізіледі, өтініш берушіге колл-орталықтың қызметкерлері жеткізеді.
Шағым беру және оны қарау қағидаларымен "ҚМУ" КЕАҚ сайтында таныса аласыз. 2022 жылғы мерзімі ішінде пациенттерден 28 өтініш пен шағым түсті,бұл өткен жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда 2,1 есе аз.
"ҚМУ" КЕАҚ клиникалары бойынша шағымдар мен өтініштер.
Клиника атауы. |
Барлық өтініштер мен шағымдар. |
Оның ішінде шағымдар саны. |
Оның ішінде өтініштер саны. |
ҚМУ |
23 |
16 |
7 |
КПЗ |
2 |
1 |
1 |
СК |
3 |
2 |
1 |
Қорытынды |
28 |
19 |
9 |
Пациенттердің өтініштері (9) анықтамалық сипатта болды, пациенттер жауаптармен және алынған түсіндірулермен қанағаттандырылды.
19 шағымнан:
-17 негізсіз шағым
-1 негізделген 1 (ҚМУ)
-1 ішінара негізделген (ҚМУ)
ҚР ДСМ Медициналық және фармацевтикалық бақылау комитеті департаментінің сыртқы тексерулер санының артуы, егер өткен жылы жыл ішінде тек 3еу болса, 2022ж. -12, назар аудартады.
СДСББ -ға жүгінуге арналған телефон -
8 (7212) 50-06-45, ішкі (вн). 1847, ішкі (вн) 1558, ішкі (вн). 1817.
СДСББ Басшысы С.И. Волчанская